Retour en terugbetaling

In het kort

• Bedenktijd 14 dagen na ontvangst om je retour te melden. Daarna heb je nog 14 dagen om het pakket terug te sturen. 

• Retourkosten zijn voor de klant, tenzij wij anders aangeven of het gaat om een defect of verkeerd geleverd product. 

• Terugbetaling binnen 14 dagen na je herroepingsmelding. Wij wachten tot we je retour hebben ontvangen of tot je een verzendbewijs deelt. Bij een volledige retour vergoeden we ook de standaard kosten van de heenzending. 

Termijnen

Je laat binnen 14 dagen na ontvangst weten dat je wilt retourneren. Daarna stuur je de artikelen binnen 14 dagen terug. Dit is Europese regelgeving voor koop op afstand. 

Voorwaarden

Passen en bekijken mag. Gebruik verder dan nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen kan leiden tot waardevermindering die we op de terugbetaling in mindering brengen. Originele verpakking en labels graag meesturen waar mogelijk. Een aankoopbewijs zoals ordermail of bankafschrift is voldoende.

Zo start je een retour

1. Mail je ordernummer en artikel naar info@cbd-r.nl met een korte herroepingsverklaring.

2. Je ontvangt instructies en het retouradres Colman 11, De Lier

3. Na ontvangst of verzendbewijs verwerken wij je terugbetaling volgens onderstaande afspraken. De klant informeert zich vooraf over de retourkosten tijdens het bestelproces. 

Wie betaalt de retourzending

• Bij gebruik van het herroepingsrecht zijn de kosten van terugzenden voor de klant, zolang dit vooraf duidelijk is vermeld.

• Bij defect of verkeerd geleverd nemen wij de kosten van retour en herverzending op ons. 

Terugbetaling

• We betalen het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen na je herroepingsmelding en wachten tot we het product retour hebben of een verzendbewijs hebben ontvangen.

• Bij een volledige retour vergoeden we daarnaast de standaard verzendkosten van de heenzending. Extra’s zoals express of avondlevering vallen buiten de vergoeding.

• Terugbetaling verloopt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling. 

Uitzonderingen op herroeping

Herroeping is wettelijk uitgesloten voor onder meer: op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen, bederfelijke waren, verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken en verzegelde audio, video of software met verbroken verzegeling.

Beschadigd of verkeerd artikel

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd artikel ontvangen, mail dan zo snel mogelijk foto’s en je ordernummer. We bieden kosteloos herstel, vervanging of terugbetaling. Eventuele retour en herverzendkosten zijn dan voor ons. Dit volgt uit de Europese regels over wettelijke conformiteit.

Garantie

Je hebt recht op een deugdelijk product. Blijkt het product niet in orde, dan zorgen wij voor reparatie of vervanging en als dat niet mogelijk is voor (gedeeltelijke) terugbetaling. In de EU geldt minimaal twee jaar consumentenbescherming op non conformiteit, de exacte duur hangt af van het soort product en het normale gebruik. 

Omruilen

Wil je ruilen, dan werkt dit het snelst door te retourneren volgens de stappen hierboven en het gewenste artikel apart te bestellen. Als wij kosteloos omruilen aanbieden, lees je dat in onze retourinstructies.

Model herroepingsformulier

Je kunt herroepen via een ondubbelzinnige e mail of met het EU model herroepingsformulier. Voeg het formulier als download toe op je site of op een aparte pagina.

Geschiloplossing

Voor informatie over laagdrempelige alternatieve geschilbeslechting binnen de EU kun je terecht op de pagina Consumer Redress in the EU. Het voormalige ODR platform is per 20 juli 2025 beëindigd. 

Contact

Vragen over retourneren, garantie of omruilen
E mail info@cbd-r.nl
Retouradres Colman 11, De Lier