Privacybeleid

Privacyverklaring – pendels.nl

Je privacy is voor Pendels belangrijk. In deze verklaring lees je welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom, op basis van welke grondslag en hoe je je rechten uitoefent.

1. Wie zijn wij

Verwerkingsverantwoordelijke:
Pendels.nl
Handelsnaam: Pendels
E-mail: info@cbd-r.nl
Fysiek adres: Colman 11, 2678 WG De Lier, Nederland
Btw-identificatienummer: NL002024001B82
KVK nummer: 74959433

Onze webshop draait op Shopify. Shopify treedt op als (sub)verwerker voor hosting en functionaliteiten. Meer informatie over hoe Shopify met persoonsgegevens omgaat vind je in het Shopify Privacybeleid. 

2. Welke gegevens wij verwerken

Afhankelijk van je actie op onze site kunnen wij onderstaande gegevens verwerken:

  • Bestelgegevens: voor- en achternaam, aflever- en factuuradres, e-mail, telefoon, bestelde producten, ordernummer.

  • Betaalinformatie: betaalmethode, transactie-ID, status. Kaart- of rekeninggegevens lopen via onze betaalprovider(s) en zijn voor ons niet zichtbaar.

  • Accountgegevens: inlog- en profielgegevens, eerdere bestellingen, wensenlijst.

  • Klantenservice: inhoud van je bericht, bijlagen, foto’s bij schadeclaims.

  • Nieuwsbrief/marketing: naam, e-mail, voorkeuren, interacties.

  • Technisch & gebruik: IP-adres, apparaat- en browsergegevens, cookie-ID, bezochte pagina’s, winkelwagenstatus.

  • Social & reviews: gebruikersnaam, reviewtekst, beoordeling, openbare profielfoto.

Deze informatie is nodig om te verkopen, te bezorgen, service te bieden en onze webshop te verbeteren. 

3. Doeleinden en rechtsgrond

Wij gebruiken je gegevens voor:

  1. Bestellen en leveren – uitvoering van de overeenkomst: orderverwerking, betaling, bezorging, retouren.

  2. Klantenservice – uitvoering van de overeenkomst of gerechtvaardigd belang: vragen, klachten, garantie.

  3. Account – uitvoering van de overeenkomst: beheren van je account en bestelgeschiedenis.

  4. Nieuwsbrief & aanbiedingen – toestemming: inschrijving en afmelden kan op elk moment via de link in de mail.

  5. Wettelijke plichten – wettelijke verplichting: fiscale bewaarplicht, productveiligheid.

  6. Beveiliging, fraude-preventie en bedrijfsvoering – gerechtvaardigd belang: beveiliging van systemen, analytics, rapportages en verbeteringen.

Je kunt toestemming intrekken via de afmeldlink of door ons te mailen. Dit werkt voor de toekomst. 

4. Betrokken partijen (verwerkers en ontvangers)

Wij delen gegevens alleen wanneer dat nodig is voor onze Services:

  • Shopify (hosting, webshopfunctionaliteit).

  • Betaalproviders (bijv. Mollie/Multisafepay/Shopify Payments): afhandeling van betalingen.

  • Vervoerders (bijv. PostNL, DHL, DPD): bezorging en track & trace.

  • E-mail/nieuwsbrief-provider (bijv. Klaviyo/Mailchimp): transactie- en marketingmails.

  • IT/Analytics & beveiliging (bijv. Shopify Analytics, cookietool).

  • Professionele dienstverleners (bijv. boekhouder, juridisch advies) voor wettelijke verplichtingen.

Met verwerkers sluiten wij verwerkersovereenkomsten. Gegevens worden niet verkocht.

5. Internationale doorgifte

Shopify en sommige leveranciers kunnen buiten de EER gevestigd zijn. In dat geval zorgen wij voor passende waarborgen, zoals EU-Standard Contractual Clauses. Verdere uitleg over Shopify’s internationale doorgiften staat in hun privacybeleid.

6. Bewaartermijnen

  • Bestel- en factuurgegevens: 7 jaar (fiscale bewaarplicht).

  • Accountgegevens: actief tot verwijdering van je account.

  • Nieuwsbriefgegevens: tot je afmelding.

  • Klantenservice & claims: zolang nodig voor afhandeling en bewijs.

  • Cookies/analytics: volgens de looptijd in de cookie-instellingen (zie Cookieverklaring).

Gegevens worden daarna verwijderd of geanonimiseerd.

7. Cookies en vergelijkbare technieken

Wij gebruiken functionele cookies voor winkelwagen en inloggen, en – na toestemming – analytische/marketingcookies voor statistiek en persoonlijke aanbevelingen. Bij je eerste bezoek tonen wij een cookiebanner met opties. Je voorkeuren pas je later aan via Cookie-instellingen in de footer. In onze Cookieverklaring vind je een actuele lijst met cookies, doelen en bewaartermijnen. 

8. Jouw rechten

Je hebt het recht op:

  • Inzage in je gegevens

  • Rectificatie of verwijdering

  • Beperking van de verwerking

  • Bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang

  • Gegevensoverdraagbaarheid

  • Intrekken van toestemming voor toekomstig gebruik

Stuur je verzoek naar info@cbd-r.nl. We helpen je kosteloos en binnen de wettelijke termijn. Ben je niet tevreden, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. 

9. Minderjarigen

Onze webshop richt zich op volwassenen. Wanneer wij vernemen dat er zonder toestemming van een ouder/voogd gegevens van een minderjarige zijn verzameld, verwijderen wij die informatie.

10. Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen: versleutelde verbindingen (TLS), beperkte toegangsrechten, actuele software, back-ups en periodieke controles. Gegevens van betaalmiddelen lopen via gecertificeerde betaalproviders.

11. Schade, garantie en retourafhandeling

Voor het afhandelen van schade, verkeerd geleverde artikelen, retouren of garantieverzoeken kunnen we aanvullende informatie vragen, zoals foto’s van verpakking en product of een aankoopbewijs. Deze gegevens gebruiken we uitsluitend om je verzoek te beoordelen, op te lossen en te documenteren.

12. Wijzigingen

We kunnen deze privacyverklaring updaten bij wijzigingen in wetgeving of onze processen. De meest recente versie staat altijd op deze pagina; bij ingrijpende wijzigingen informeren wij je op duidelijke wijze.

13. Contact

Vragen of verzoeken over privacy?
E-mail: info@cbd-r.nl